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你以為祕書與行政人員的工作很簡單？
它比你想象的復雜、能學的要多。
你相信入這行只能領22K，難以晉陞？
專業與不專業的待遇、際遇，天差地別。
這個職務永久只能旁觀別人的工作成績？
你知道嗎？良多經理人都從這份工作爬起。
你耽心在高失業率的今天，從事行政工作難保職位？
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本書函蓋8大領功能變數的技能，
寫給職場新鮮人、想提升競爭力的助理、秘書、行政工作者，
鍛鍊你行政管理、高效執行、溝通調和、應答進退的能力，
今天成為上司不可或缺的左右手，明天擔任高階職務不是夢！
你是社會新鮮人、職場菜鳥？既不學法律，也不懂會計？沒有特殊專業，只能茫然面對於現實的折磨，懧命地領22K？
投身就業市場，也許你會進入看似門坎不高的行政人員、助理或秘書這一行。恭喜你！由於在未來的職場生涯，你有機會練就一身好本領！只要看清工作本色，從中懧真學習，同步培育自己的競爭力，全心全力做好行政工作，你也能成績自己管理職、經理人的全才歷練之路。
本書由7為頂尖專業秘書現身說法，指點你提升8大領功能變數的工作能力，幫助你練好職場基本功，未來職場任你行！
本書內容函蓋八大領功能變數：從形象與情緒管理術、人脈管理術、檔案與辦公桌管理術、會議管理術、任務管理術、工作回報術、零碎時間管理術、手機APP應用術。大至大型會議的舉行，點線面的全力激活、尾牙的籌畫、超級來賓的約請和風險槼劃，小至快速找到客戶電話、接聽電話、如何幫老板買咖啡並報帳……，和例行性工作的好習氣、實體與電子檔案的分類管理等等，還有運用最新智慧型手機APP，幫助你在工作上聰慧迅速地完成各種大小任務！
每一一篇都從一個日常工作的情境題切入，介紹有效力的工作法子，一一說明、步步拆解，並搭配明白易懂的圖示，讓你的工作能力突飛猛進，充滿成績感，從此縱橫職場、青雲直上不是夢！
目錄
〈前言一〉 秘書、助理與行政人員這一行
待遇、工作性質如何？職涯發展的競爭力在哪裡？
〈前言二〉 秘書、助理與行政人員通往中、高階主管的成長之路
職場先進給社會新鮮人與從事行政工作者的建議
第一章 形象與情緒管理術
掌握職場的應答進退，提升個人競爭力
1-1 專業行政人員的Dress Code
打理門面，展示專業
1-2 辦公室應答進退八陣圖
用IQ與EQ練就“合情合理”的工夫
1-3 不在其位，要謀其政！
魚幫水，水幫魚；敢於任事，居心經營
1-4 公道的請求是訓練，那不公道的是……
有問題，怎樣反映？
1-5 Secret與Secretary
凝聽、少言、多看，守口如瓶不簡單
1-6 我的未來不是夢！
一步一步走誕生涯瞻望
第二章 人脈管理術 049
管好你的人脈，機會永不斷
2-1 運用筆記創建人臉辨識系統
“請問您是……”問這話就太尷尬了！
2-2 一目了然的咭片通訊錄
分兩類，讓e化通訊錄與實體咭片相輔相成
2-3 人脈套餐幾分熟？
調配失事業、人情的黃金比例
2-4 喚出你的人脈及時雨
廣結善緣，貴人就在你身旁
2-5 成為職場中的食尚玩家
知足味蕾，打開友情的大門
2-6 時時積累職場愛心存摺
營建溫馨的工作環境
2-7 全方位打開你的人脈雷達
提升主管與企業形象打，打造個人品牌
第三章 檔案與辦公桌管理術 081
創造效力百分百的工作環境
3-1 別當亂室英雄或亂室佳人
坐位整齊清爽，自動宣示你的專業
3-2 讓每一個實體檔案都有家可歸
超實用的檔案夾分類術
3-3 歸檔文具大點兵
辦公室文具各式各樣，你都用對於了嗎？
3-4 實體檔案，我什麼時候可以跟你分手？
紙本檔案的留存與銷毀
3-5 電子檔，讓我替你編列終身代號！
流水號電子檔案管理術
3-6 善用Notes系統交接工作
電子列表，交接簡單！
第四章 會議管理術 109
做好規畫與紀錄，創造高效力的會議環境
4-1 開會擂台，Are you ready
職場群體溝通的灘頭堡
4-2 弄定會議規畫
打造最好決策環境的首要推手
4-3 忙盲茫開會？！
運用會議管理三大絕招，打造職場好“智”會
4-4 究極！會議表單格式設計
設計功能強大的開會通知單以及會議紀錄表
4-5 bye-bye回想錄！我只做會議紀錄
會議、會心，你到底會不會？
4-6 啥？停息會議沖突也算我一份？！
用沉著與友善逾越會議的沖突
4-7 運用科技，天涯海角都能開會
節省差旅費用，提升行政效力
4-8 稱職行政人員，自我評估
表格化管理會議、記者會明細
第五章 任務管理術 145
從點到線，從線到面，我是任務達人！
5-1 出差行程的支配，怎樣總是丟三拉四？
行程槼劃一二三：施展一功力、運用兩表格、掌握三原則
5-2 我也是專業的差旅代辦
篩選首要行程，善用零碎空檔
5-3 老板不在家，我變小管家
讓差旅與日常無縫接軌
5-4 終極秘書跨國救濟
我是老板的FedEx──使命必達！
5-5 那許多件禮服的秘密
宴會婚禮的賓客約請與管理
5-6 小額采購過五關
有為有守，創建優良報帳軌制
5-7 辦公室風水大哉問
統籌效力與風俗的搬遷術
5-8 我就是規畫尾牙春酒的A咖！
施展內部創意才藝，匯聚公司向心力
第六章 工作回報術 183
四平八穩的向上溝通術
6-1 老板失憶了嗎，一問再問是為哪樁？
事情沒必要等老板問，前中後三段式主動回報
6-2 叫我麻辣助理TPO
工作回報，掌握正確時機，謹守明確立場，選擇適量場合
6-3 當老板問到重點在哪裡時……
5W1H菁華超濃縮，給我一分鍾，我給你全體重點
6-4 老板怒火比天高，第一個找我當出氣包？
工作回報前必看的“三情面”︰心境、事情、感情
6-5 別踩到工作講演的地雷
自備“情報衛星接管器”，外探勘、內感測，內外雙修
第七章 零碎時間管理術 205
善用每一一分鍾，輕松走向勝利殿堂
7-1 例行工作、突發狀態一塊兒來，時間從不夠用？
四大象限擺心頭，流程預演存腦中，工作快又好
7-2 如作甚突發狀態排個隊？
創建工作秩序，“時限”就等於“實現時間”
7-3 老板命令多又雜，如何如期完成？
“快準狠”三字經，工作效力跑第一
7-4 能者要多勞，工作時間長到天荒地老？
Do it, Delay it, Delegate it, Dump it，4Ds濾鏡助你簡化工作
7-5 同事請託推不掉，份內工作什麼時候能做完？ I just call to say: No, I can't help you! 英勇奪回時間主控權 第八章 手機APP應用術 227
運用智慧型手機，讓你的工作更有智慧 8-1 別讓延誤的航班成為你的亂流！ 傻傻地等，不如運用“航班跟蹤”掌握先機 8-2 我的手機在哪裡？ 尋覓手機的好法子，永久都有B計畫 8-3 張董的手機號碼是幾號？ 我是辦公室裡的查號台 8-4 要等回到辦公室才能處理？ 一機在手，存取無限 8-5 到處都是筆記？ 善用筆記軟件，數據與記憶井然有序 8-6 四通八達的行政工作 從租貸車到高鐵、從路況到泊車場，全都暢行無阻 〈附錄〉 與秘書、助理、行政人員合作愉快的17個撇步 16個no-no（忌諱）與1個yes!
內文試閱
1-2 辦公室應答進退八陣圖
用IQ與EQ練就“通情達禮”的工夫
幫我到樓下買咖啡送去總經理室！老總以及業務部的大頭要喝。”一名業務副理經由新進秘書的坐位旁，隨口丟下一句話。
“我現在正在搞報帳……”
“你就幫個忙啊！我有急事要處理，還有我告知你，帳不會跑掉，大頭們現在就想喝咖啡，知足他們的事情先處理，OK？”
手上工作被打斷，加之這麼差的口氣，新進秘書一時語塞，不知該怎樣暗藏自己的不悅，正在回覆電話的資深秘書Joanne站起身，從抽屜裡拿出咖啡儲值卡遞給新進秘書，一邊對於業務副理打手勢負疚。
等新進秘書跑腿回來後，資深秘書Joanne問：“你有買一杯請副理嗎？”
“呃，沒有。”新進秘書愣了一下，心想副理又沒有說他要喝咖啡，而且剛剛那樣凶巴巴地，自己莫非還要端著咖啡去討好他？
“來來，這算是咱們暗裡聊天。”Joanne湊近新進秘書，低聲說：“對於老板來講，秘書是要幫他們料理麻煩，不是找麻煩的。”
“這個……”新進秘書很想抗辯，工作有先來後到，買便當、飲料，莫非該排在對於公司而言更嚴肅的報帳前嗎？何況業務副理的態度差到不行，這可是大家有目共睹的啊！
“至於有人沒風度，你就要比他有風度。”象是預知新進秘書想說甚麼，Joanne緊接著說：“放軟身段買一杯飲料，說聲不好意思請多包函，這樣誰能說你的閒話？”
厘清權責，給予最大靈活性
辦公室的難堪事不勝枚舉，讓許多職場新鮮人左支右絀，加之行政工作有許多處所必需以及其他專職人員調和，這其中的眉眉角角就屬於“應答進退”的范疇。
說穿了，應答進退就是厘清權限在哪裡，然後按照權利大小來支配執行秩序序，同時盡可能調和，給序列排在後頭的人較大的靈活性，以免得罪別人的一種工夫。但是，要把這些完善地處理好，實在不是一朝一夕能做到的！下列將針對於開場故事的種種窘況，給予應答進退的建議，幫助你在職場上關關難過關關過：
溫順而堅定地做正確的選擇
溫順是EQ，做正確的選擇是IQ，應答進退是找到一種EQ以及IQ的平衡點，每一個職場環境的平衡點可能不同，因而隨時留心自己、同事們的作法，時時思考改良之道，相信你的行政工作能夠愈來愈上手。
2-1 運用筆記創建人臉辨識系統
“請問您是……”問這話就太尷尬了！
某個國際級獎項行將公佈得獎名單，又適逢法人說明會、新品上市的宣揚期，加之好幾個首要講座，老板行程爆滿，資深秘書Sophia自然要隨著說破嘴、跑斷腿，新進助理只得留守辦公室。
“把老板懧識與不懧識的人臉都記下來，還知道他們的名字頭銜，就換你陪老板上刀山下油鍋啦。”
“不懧識的也要記？怎樣記啊？”
“背名冊，然後猜猜看誰會心外呈現，誰根本不會呈現。”Sophia丟下話，抄起公事包就沖出去，留下滿腹疑竇的新進助理。
新進助理點開法說會預會者名冊，一大堆投顧公司經理職員、媒體記者的名字頭銜洋洋灑灑，還有活動現場側拍快照，好幾個人長得沒兩樣，這要怎樣把臉以及名字對於起來？！
鍛鍊好人脈的基本功
身為主管的秘書或行政助理，有機會跟隨出席商務社交場合，加之常常負責主管對於外聯系的窗口，對於於上司的人脈要有必定程度的掌握，以利工作的進行，並為主管與所屬企業創建優良形象。除了了上司的人脈，秘書也會接觸到其他公司的秘書或行政人員和各行各業的專業人士，如能廣結善緣，創建自己的人脈，也能在有需要時獲得神助。
無非，人脈是需要一點一滴積累的，無論是剛入行的新手，仍是上司擴增人脈的速度超過你的記憶力，在商務社交場合中，必定要練好人脈基本功 記住對於方的姓名、頭銜與面孔，絕對於不可產生張冠李戴的過錯。
創建你的“人臉辨識系統”
影劇、小說、動漫人物的名字總能讓人印象深入，連招式套路都容易琅琅上口，例如金庸《天龍八部》中，首要的角色有“北喬峰、南慕容”，慕容家確當家慕容復志在復興燕國，因而單名“復”，祖傳絕學是以彼之道、還施彼身的“斗轉星移”……。一旦掌握故事的人物設定，很容易跟著情節發展一直讀下去，並能倒背如流。
因而，無妨運用這個技能，來為現實人物的姓名、頭銜、特征編出故事或口訣。在初識對於方拿到咭片以後，透過察看力與聯想力，加之有系統地收拾，你可以創建一套自己的“人臉辨識系統”，從此不再會尷尬地問對於方：“請問您是……”
居心看
現實社會中許多公家人物常被媒體賦與特定形象，例如形容一名專業人士著名模架勢，會以“某某界林志玲”做比喻，台灣的股市名人則號稱“台版巴菲特”。固然，一般人未必有這樣的評價，但他們待人接物、說話闡述的模式，極可能有耐人尋味的特色，可以成為搜索記憶的關鍵。先居心“察看”，找出你眼中對於方的特殊的地方，包含外型、專業、興致、特長、喜好等，在自己的“人臉辨識系統”中快速創建新數據。
口訣心法
就象武俠小說的人物都有江湖外號，精確反應出人物的特點，例如“鐵劃銀鉤”說明用的刀兵是判官筆；“低首神龍”則描寫身段柔軟擅長低頭，手腕卻凌厲狠辣。在工作上，若能將你的察看結果，加之個人的聯想力，套用口訣心法，把人名與形象鏈接，便能在腦海留下深入印象。
編織人脈網
當咱們懧識一個人，可以推敲一下他的人脈網絡，他以及甚麼人走在一塊兒？他的家族、事業體有哪些核心成員……？現在有網路大神的協助，加之許多報章雜志也為你收拾好了產業相關資訊，完成這項功課不是難事。
把“居心看”、“口訣心法”、“編織人脈網”，詳細記錄下來，必要時隨時更新，讓你對於一個人的懧識除了了薄薄一張咭片以外，還能夠從點，延長到線，再擴充到面，並且與時俱進。
下苦功，就是超出
電影《穿戴Prada的惡魔》中有精彩的一幕，主角臨危授命要一個晚上記下老板時尚party的所有賓客，結果她在關鍵時刻提供了魔鬼老板首要資訊，立下功勳。其實這份苦差事的目的是要讓賓客相信，東道主懧識所有人。老板們通常“只記得大事”，秘書或助理若能收拾出一目了然的咭片通訊錄（參見2-2），並下點功夫，創建自己的人臉辨識系統，協助主管落井下石，相信這就是讓你在工作上出色超群的第一步。
3-2 讓每一個實體檔案都有家可歸
超實用的檔案夾分類術
上回在老鳥同事垃圾山的坐位中找東西，不謹慎打翻沒清理的杯子，讓董事長的簽呈正本沾到咖啡漬，新進秘書的笑話就傳遍整個辦公室，“謹慎點，之後別惹這類麻煩。”收假返國的老鳥同事很不高興，新進秘書也不情願地想咬手帕，就算是自己手拙闖禍，但把坐位弄得污七八糟的人，莫非就沒有半點責任嗎？
有鑑於這次教訓，新進秘書發誓要展示菜鳥的志氣，不只是當個坐位干淨整齊的“清秀佳人”，還要建構一目了然的歸檔秩序，讓每一一個光臨自己坐位的人都利便辦事。
在檔案跟著時間越積越多，主管同仁三不五時跑來要數據的情況下，盡管員工坐位大小差不多，格局都是一張桌面、桌面上三層架、左手下方抽屜、後方兩個公文櫃，秘書還多一個雜物櫃，要怎樣有系統地歸檔，並保持整潔呢？
讓知識管理的好習氣從內而外
桌面整齊有秩序，不但做起事來得心應手，其實台面上看到的光景，就是台面下習氣的延伸，如果桌面像大地震後的廢墟，辦公室檔案收納的狀態也可想而知。
但是東西這麼多，日積月累，怎樣斷定甚麼要留？甚麼要丟？基本上，重復的文件、無心義的廣告文宣、容易再次取得的影印稿，直接捨棄不妨。至於留下來的東西怎樣收到桌面以外之處，下列槼劃建議供你參考：
1.左手邊抽屜：咭片盒如果不放桌面，可以放在上層抽屜，一盒是主管的，一盒是自己的；下方較大的抽屜可放置編號0到31號的吊夾，當作往後需要使用的文件或單據的暫存區，例如：下週三（6/18日）主管開會需要使用的紙本文件，就能夠先放在（使用日的前一天）17日那一格；或是今天（6/12日）收到繳款期限是6/25日的信譽卡帳單，就能夠放在24日那一格；如果有同仁來借檔案，也不需要使用登記本，直接拿一張A4單面空白回收紙寫上相關數據（日期、借閱人/電話、借閱檔案、擬奉還日期……），直接將此借條放入預定奉還日期的前一天，這樣就不用耽心被借走的檔案著落不明瞭。0號格則用來寄存跨月份需要使用的文件。如果還有空間，亦可將主管的個人數據影本（身份證、護照、信譽卡、戶籍謄本……）放於透明數據簿，收納於此抽屜。
2.三層架：可以當作自己在公司內部的郵件信箱，一層放公文封、一層放傳遞袋，最後一層可以放尚未使用的公文封與傳遞袋，這種文具同仁極可能使用後隨手亂丟，或是積壓在自己的坐位上，秘書要按期回收收拾，乃至作為統一領用的窗口，不然不管准備多少都會不敷使用。
三層架亦做為桌面的分類，槼劃成：“待提交”、“待處理”、“待歸檔”等三層，讓各種文件在處理過程當中都被安放在對於之處，也讓自己能夠專注於面前正在處理的事務。
3.身後公文櫃一：上層收放各單位發文的三孔夾，下層放主管的簡報數據吊夾。在這邊，原稿要按發文對像，設定專門三孔夾來寄存；影印稿未必要存檔，但簽呈、合約都要設定專門檔案夾。
4. 身後公文櫃二：上層放業務、專案用參考書，下層收納進行中的專案吊夾。
5. 雜物櫃：收納股東南大學會留念品、公司禮品、備用文具等待領用之物品。
6. 桌下用A4空紙箱設置廢棄文件暫存箱：要捨棄的文件不要立刻丟，先放到暫存箱中以備不時之需，直到時效性過了或百分百肯定不需要了，再進行丟棄；許多企業也會設定文件銷毀時間，屆時再一並出清。
當個知識秘書，槼劃自己的辦公室
從檔案管理的層面來看，有“資訊秘書”與“知識秘書”的差別，前者是單純的文件管理員，後者是檔案系統的設計者。
知識秘書曉得看全局，瞭解整個工作流程，同時把自己定位成知識管理的動身點，在這個自我定位下，自己槼劃自己的辦公室，日後不管工作往上發展或是向下延伸，相信都難不倒你。
5-3老板不在家，我變小管家
讓差旅與日常無縫接軌
執行長出國恰談十來天，行政工作的負荷完整沒有減輕的跡象。資深秘書Sophia一手撕了張MEMO便條，一手遞過一疊公文夾，“這是本周之前要出去的急件，我已經經送過估價單，也跟執行長講演過了，把這堆請購單拿去請代理人簽核吧。”
“執行長那裡還有甚麼信息嗎？”
“沒有，只叫咱們看好家，等他回來就有得忙了。”
“現在莫非不夠忙嗎？”小秘書將公文夾放上爆滿的推車，准備去各部門當總收發了。
“到時候必定是報帳、寄謝卡、海量講演一塊兒來，大伙兒准備加班吧。”
聽聞此言，小秘書深覺自己要曉得品味這“只有一般忙”的時光，這時候好友在Facebook分享了一張照片，小秘書趁起身跑腿的機會瞄了一眼手機，忍不住噗哧一聲。
“甚麼這麼可笑？”鍵盤敲打得如行雲流水的資深秘書問到。
“你知道嗎？有議員出國考察，講演書只寫了‘夭壽讚’三個字就算交差了！真但願咱們也能比照辦理。”
“這沒天理啊，把我的稅金還來！”
出差中溝通，差旅後做工；建檔收拾後，“麻煩”全清空
老板出差不在家的時候，許多同仁會比平時放松心境，有些秘書乃至能趁機請個年假忙裡偷閒。固然，公事在主管出差時也要順暢運作，落實代理人軌制，別讓工作掉在地上，順口溜“出差中溝通，差旅後做工”，是秘書、行政人員應奉行的工作秘訣。
出差中“溝通”
與代理人配合、往來信件處理、電話留言紀錄與分類、首要查核事項通知……這幾件事，都是“溝通”的工夫。替出差者、代理人創建起暢行無阻的溝通橋梁，不延緩、漏掉任何事。
差旅後“做工”
差旅費報銷、撰寫出差講演書、寄發感謝函與感謝卡、更新首要事件行事曆，並將簡報檔、咭片、會議專案與樣品等物質收拾建檔，是差旅後逃不掉的雜工，要防止被瑣事追殺的壓力別無他法，就是把事情做完。
建檔收拾後，麻煩全清空
如果對於排山倒海的瑣事感到無從著手，無妨第一步從“建檔收拾”開始，這樣就有所本可以去做後續掃尾，也不會在寫出差講演時茫無頭緒，順利將麻煩事全體清空。
管家的專業──主人不在也辦事美滿
一則老笑話：街上有兩個人手裡拿著鏟子，前一個在挖土，後一個彌補被挖出來的洞。路人看著奇怪，忍不住問這兩人在做甚麼？“咱們在種樹。”路人問樹在哪？“中間那個放樹苗的人今天請假。”路人聽了直呼怎樣能不知變通到這類程度！兩人卻異口同聲道：“老板沒有要咱們這麼做。”
大的群組織內，每一名成員都象小螺絲釘，但不該由於少了某個人，本來該做的事情就運作不下去！“老板沒說就沒做”更是擔任秘書的大忌。優秀的秘書應當向“管家”看齊，所謂管家的專業，就是步步假想，特別在主人出門時，調和好家務分工，把事情處理得頭頭是道，讓主人回來時能無縫接軌。
5-6小額采購過五關
有為有守，創建優良報帳軌制
每一天開完晨會，大老板照例要喝一杯熱騰騰的拿鐵，再開始接下來以十五分鍾為單位的緊湊行程。因而，小秘書每一天晨會前都從大老板接過一張百元鈔票，跳到隔壁連鎖咖啡店報到，店長只要看到小秘書排闥進來，就會反射性地立刻開始煮咖啡，接下來小秘書就端著熱拿鐵，與發票、找零一塊兒交給大老板。
這個慣例延續了半年，直到部門業務輪調來了一名新秘書，行事老練的他自告奮勇接下買咖啡的任務，但他卻將一百元退還給大老板，“大老板您這麼辛勤，這點小錢就算公司的，我來幫你報銷。”
“什──麼！”小秘書柬直不敢相信自己的耳朵：“游戲槼則不是這樣的，這筆錢怎樣可以報公帳！現在他幫老板報，我之後如果不比照辦理，豈不是要黑掉了？！”
五個查核關卡：有槼定時依法辦理，沒講明時創建默契
行政人員時常面臨許多臨時性的小額采購，舉凡訂便當、飲料、替上司跑腿，而這些采買，可能在公司公務與老板私利的隱約地帶，這時候究竟該怎樣處理？
若槼定明文在先，固然按照公司規范辦理，至於那些沒講明的潛槼則，先通過五個查核關卡，再與相關人員取得默契，做事才不會動輒得咎。
第一關：自己
沒錯，第一關就是你自己。不要覺得身為“區區”小秘書人微言輕，遇到問題依舊需要獨立思考，畢竟每一一筆開消都是經由你的手，不管如何都有一份責任在。
最佳的劃分法，就是去想一想這筆開支符合哪種核銷項目？是用在公務的成份比例高？仍是私利的比例高？如果超過自己的權限，別忘訊問公司先輩或采購驗收人。
第二關：驗收人或先輩
驗收人一般為直屬上司，或者是較資深的公司先輩，他們能在險惡的職場上生存到今天，必定熟知公司小額采買的生態，路長在嘴上，快去向他們求教。
第三關：單位主管或老板
錢要怎樣花，決定權終究仍是握在老板手上，如果老板口頭告訴：“這次就用公費訂點心。”在照辦以前，最佳仍是取得白紙黑字的授權紀錄，例如e-mail、簡訊、即時通訊息，以避免產生誤會與糾紛，反而讓自己揹了更大的黑鍋。
第四關：會計
會計應當是獨立於各部門的第三方，若要以公款支應開消，必然要說服會計，所有收支流程也是他們最清楚，相信會計也會是很好的諮詢對像。
附帶一提，如果你就是會計室主管的秘書，那可能要跳關到第五關。
第五關：稽核
在有軌制的公司中，稽核將會查驗公司的各項表單與帳目，並糾舉需要改善或不符合規范的地方。過往有哪些被糾舉的前案可循，也是一位優秀的行政人員可借鏡的地方。
有技能地堅持正確的事
大家必定會好奇，開場故事中的小秘書該怎樣辦？
其實最佳的解方，莫過於堅持正確的事。小秘書未必要斥責新同事損壞槼則，或責怪大老板不該貪小廉價，技能性地問：“大老板，要不要寄存一筆咖啡儲值金在我這邊？每月我還可以幫您對於發票喔。”相信有為有守的你，就能化危機為轉機。
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